Repräsentative Kundenbefragung: QVC ist bester Versandhändler Deutschlands

Düsseldorf, 27. Mai 2019 – Echte Fans statt nur zufriedene Käufer – das wünschen sich viele Unternehmen. Doch welches von ihnen kann sich wirklich über treue Kunden freuen, die regelmäßig und voller Vertrauen bei ihrem Lieblingshändler einkaufen?  In einer Studie gehen das renommierte F.A.Z.-Institut, die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) und 2HMforum bereits seit 2008 dieser Frage nach. In einer repräsentativen Online-Befragung untersuchen sie das Kundenbeziehungsmanagement von Unternehmen und vergleichen dies bundesweit. Jedes Jahr verleihen sie anschließend das Zertifikat „Deutschlands Kundenchampions 2019“. [1]

QVC steht für zufriedene und treue Kunden

Im Rahmen dieser wissenschaftlich fundierten Studie bestätigte sich das Vertrauen und die Zufriedenheit der QVC Kunden. Das digitale Handelsunternehmen belegt 2019 Platz 1 in der Kategorie „Versandhändler“. Darüber hinaus gehört QVC zu den „Top 3“ von 181 Unternehmen einer bestimmten Betriebsgröße, die verglichen wurden. „Die Auszeichnung bestätigt uns in unserer Strategie, den Kunden immer in den Mittelpunkt zu stellen. Wenn wir wissen, was ihn beschäftigt, können wir als Unternehmen unsere Leistungen auf diese Bedürfnisse ausrichten“, sagt Mathias Bork, CEO QVC Deutschland. „Zu den Erfolgsfaktoren von QVC zählen wir unsere Beratungskompetenz, das plattform-übergreifende Einkaufserlebnis sowie den ausgezeichneten Service.“

QVC: Ein perfektes Gesamtpaket

Die hohe Kundenbewertung spiegelt das unkomplizierte Einkaufserlebnis wider – und das plattformübergreifend. Sei es über freundliche Customer-Service-Mitarbeiter, die die Bestellung entgegennehmen oder das Shoppen über die App. Kunden freuen sich bei QVC über ein Shopping-Multiversum, egal auf welchem Kanal sie gerade unterwegs sind. Dies ist ein Grund, warum Käufer am Ende zu Fans werden und gerne immer wieder bei QVC bestellen.

Foto: Markus Schlicht, Senior Operations Manager Customer Service, und Wolfgang Krüger, DE General Manager & International CX Lead, nahmen stellvertretend die Auszeichnung für QVC entgegen (v.l.n.r.). Credit: 2HMforum

[1] An der Studie 2019 haben rund 200 Unternehmen teilgenommen. 116 Unternehmen haben die kritische Punktzahl erreicht und wurden als „Deutschlands Kundenchampions“ ausgezeichnet. Insgesamt wurden 18 Branchen untersucht. Auf Basis der Kundenbefragungen wird eine sogenannte „Fan-Quote“ ermittelt. So lassen sich Unternehmen untereinander vergleichen, unabhängig von Branche und Größe.